2019.03.26360度評価 , 人事制度・評価 , 人材育成・能力開発

相手の納得感UP!360度評価コメントの書き方

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360度評価とは上司・同僚・部下・取引先などの複数の視点から対象者の日常行動に対する評価(フィードバック)を集計し、本人と他者の認識ギャップを可視化する仕組みです。
周囲からのフィードバックは従業員のやる気や向上心を高めることができますが、評価項目やコメントが適切でない場合、360度評価を使用する意義が薄くなるだけでなく、被評価者の仕事へのモチベーションを下げてしまう恐れがあります。
今回は360度評価のコメントの書き方をご紹介します。

360度評価のコメントの書き方ポイント3つ

360度評価で対象者が多くの気づきを得るためにはコメントの書き方が重要です。
抽象的な表現や否定的なコメント(誹謗中傷や悪口はNG)では対象者のモチベーションは上がりません。具体的に、行動によって改善できる項目を挙げることが大切です。できるだけ具体的に「強みはなにか」「改善点はなにか」が伝わるように意識してコメントを書きましょう。

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可能な限り具体的な例を挙げて記入する

過剰評価や過小評価は控え、対象者の仕事ぶりや成果を公正に評価することが重要です。評価の経緯がわかるように対象者のどの行動にどのような評価を下したのか、評価の根拠や改善すべき点を明記しましょう。

評価コメントはきつい言葉を使用しない

あくまであなたには対象者の表面的な行動部分しか見えていないということを忘れてはいけません。誹謗中傷や悪口をフリーコメントに書いても何の改善にもつなげられません。360度評価の目的は対象車に気づきを与えることです。きつい言葉を並べていてはその目的から大きく外れてしまいます。感情的になりすぎず客観的な表現を心がけましょう。

良かった点と反省すべき点の両方を記入する

360度評価を行う際には、対象者の良かった点だけではなく、行動変容の指針をはっきりさせるために、問題点や改善点などの反省すべき点も明確にする必要があります。設問設計として、良かった点と課題点を聞くフリーコメント設問をそれぞれ分けて用意しておくと漏れがありません。
→360度評価で上司を評価するときの心得3つ

コメント記入の例文紹介

ここでは、具体性を交えた良いコメント例と、抽象的でやってしまいがちな悪いコメント例をご紹介します。

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スキルアップのため、継続参加型のセミナーに参加するという目標を持った人へのコメント例

〇:的確に内容をまとめ、客観的な分析も入れたレポートを作成し自身の力にしつつ、メンバーにもノウハウ共有している点が素晴らしい。
〇:体調不良による欠席が多く見られたので、柔軟な日程調整が可能なものを選んだり、別のセミナーを探し補完するなどして取り組みを継続してほしい。
×:セミナーに参加するという取り組みは良いと思う。これからも継続してください。

営業職で、電話によるアポイントメントを1日〇件獲得するという目標を持った人へのコメント例

〇:目標達成できた日はもちろん、できなかった日については要因を振り返り、次につなげようとしている姿勢は評価に値する。
〇:できなかった要因について自分の考えの範囲だけで探しているように見受けられた。ほかの人に聞いたり、外部研修を受ける等で見聞を広めてほしい。
×:1日〇件獲得という高い目標を掲げていて良いと思うが、メンバーとの協調性が無いように感じた。

工数削減を目標に掲げていたチームメンバーへのコメント例

〇:チーム目標の工数削減に対し、周囲をよく観察し、作業に行き詰まった人へ突破のアドバイスをしていて、自分の工数だけでなくほかのメンバーの工数削減にも大きく貢献していた。
〇:目の前の作業工数の削減に気を取られているように見えるので、視野を広く持ち、そもそもの作業工程の見直しや資料整備などにも力を注いでほしい。
×:チーム目標の工数削減に大きく寄与していたと思う。

周囲の成長に繋がる良いフィードバックをするために

周囲から評価され、また自分自身も評価者の1人となる360度評価は継続的に成長していくために重要な仕組みとなります。一緒に働くメンバーの良いところは素直に褒め、課題点は円滑に伝えられるようになるために、上記観点で普段から周囲をよく観察し、いっしょに働くメンバーとともに成長していくことを意識しましょう。

伝え方ひとつで納得度に差が出る360度評価のフリーコメント。対象者がコメントを読むことで、「なるほど、自分の言動は周囲にこのように受け止められているのか」と気づき、行動改善を促すコメントの書き方にはポイントがあることを抑えておきましょう。

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(2019.03.26追記)

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人事評価ナビ編集部

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